工作一段时间后, 越发觉得会高效沟通是一个必备技能, 但发现身边不够有经验的人很多, 本篇就来讲述如何高效的提问与回答

提问

90%的问题, 想清楚如何提问前, 就找到了答案

好的模式

情况允许下, 尽量让回答者做选择题而不是填空题

  1. 描述你的目的, 目标或需求

    有助于发现你是否南辕北辙

  2. 描述你的想法, 思路或自己对它的看法, 认知

    有助于对某些概念达成共识, 或提前发现思路错误

  3. 描述你的背景, 已经成功做了什么, 网上查了什么

    有助于回答者直击问题, 而不是重头讲起

  4. 描述遇到的问题, 报错信息, 与自己期望的矛盾点

    有助于回答者精确分析问题, 而不是胡乱猜测

禁止的做法

  • “在不在?” / “可以请教一个问题吗?”

  • “xxx是什么?” / “怎么才能xxx?” / “xxx怎么做?”

  • “我的XXX坏了/不工作了/出问题了, 怎么办?”

实际例子

不好的提问: 页缓存和内核缓冲区是一个概念吗?

改进:

  1. 加上目标: 想弄清楚内核缓冲区是用来干嘛的

  2. 加上自己的看法: 我理解的页缓存: XXX, 我理解的内核缓冲区: XXX

  3. 加上自己的背景: 这个问题是从XXX中而来的, 我现在分析得出的结论是: XXX

  4. 加上自己的问题: 有点混淆概念, 不知道内核缓冲区存在的意义

回答

金字塔原理

  1. 首先说结论

  2. 若结论不同意, 则将得出结论的论据拆分成最多3个小点

  3. 递归确认是否同意, 直到解决所有点

不好的做法

  1. 答非所问

    问: 什么是5G? (提问不规范)
    答: 基站多, 速度快就是5G (回答成了5G的优点)

  2. 阐述过多

    问: 什么是5G? (提问不规范)
    答: 说到5G, 还要从1G, 2G, 3G…说起 (可能对方已经知道了这些)

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